3月3日，美团发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，进一步披露外卖配送算法规则的优化情况。目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分。同时，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。
北京商报记者了解到，骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。同时，骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项，改为适当扣分。
此外，骑手遇到难定责的差评时，如果过往服务质量记录优异，有机会被免责。
美团表示，从数据上看，在试点城市绍兴，近80%的骑手对新服务评价规则表示满意，并认为配送体验有改善。同时，配送准时送达率、差评率等与用户相关的指标也保持稳定。
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