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15城试点新“服务星级”激励机制 美团骑手收差评改为扣分

当前位置:金融情报局网>行业 > 正文  2022-03-04 08:44:43 来源:北京商报

3月3日,美团发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》,进一步披露外卖配送算法规则的优化情况。目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分。同时,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定对应奖励,以降低偶发状况对骑手收入造成的影响,减轻配送压力,保障配送安全。

北京商报记者了解到,骑手每个月的服务星级,将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定,服务星级越高,获得的单均额外奖励越多。同时,骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项,改为适当扣分。

此外,骑手遇到难定责的差评时,如果过往服务质量记录优异,有机会被免责。

美团表示,从数据上看,在试点城市绍兴,近80%的骑手对新服务评价规则表示满意,并认为配送体验有改善。同时,配送准时送达率、差评率等与用户相关的指标也保持稳定。

关键词: 服务星级 激励机制 骑手收差评 美团算法新规

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