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为践行“以客户为中心”的服务理念，近期农发行总行上线网上银行2.0版本。农发行赣县区支行积极部署，强化整体责任落实，不断提升网银升级服务，为进一步提升网银性能、提升对客服务体验奠定坚实基础。
加强内部宣贯。该行组织开展内部培训，夯实基础工作，熟悉新流程、把握新变化。集中对新版网上银行操作手册、常见问题解决方案、演示样本进行梳理学习，要求柜面人员均能熟练掌握操作要点，做到快速、准确解答客户疑问。
加强服务保障。设立网银专职服务窗口，专人办理网银更新业务，对客户实时推送网银升级信息。上线前对客户做好提示和解释工作，上线后确保第一时间为客户使用新版网银给予引导、技术和业务协助。积极探索对不同类型的客户提供个性化服务，本地客户采用现场教学，异地客户采用远程方式协助客户进行更新配置和实践操作，全力保障客户业务不断档。
加强回访工作。主动加强与客户沟通对接，采取面对面、拉家常式的机动谈话方式进行回访。全面系统了解客户对网银升级的需求及意见，及时形成评价意见，确保回访工作落到实处、取得实效，提升客户满意度的同时不断进行改进创新，为服务支行发展作出新的贡献。
关键词：
质检
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